Como una alternativa para fortalecer el canal de comunicación entre empresas y clientes, la popular plataforma de WhatsApp optó por lanzar una herramienta llamada “WhatsApp Business”. La cual, tiene como principal objetivo potenciar su servicio para simplificar un trato personalizado en el ámbito comercial.
De ese modo, a fin de evitar la pérdida de clientes potenciales, WhatsApp Business facilita numerosas funciones a las empresas y emprendimientos. Así, directa o indirectamente, permite aumentar las ventas, elevar las ganancias y crecer más en el mundo empresarial.
Pero, todavía son muchos los que desconocen cómo pueden sacarle el mayor provecho a esta reconocida app. Por eso, queremos dar a conocer los mejores consejos para utilizar WhatsApp Business como todo un experto.
¿Cuáles son los beneficios que garantiza WhatsApp Business?
Además de proporcionar todas las funcionalidades que contiene WhatsApp, esta aplicación permite mostrar un perfil de empresa que presenta datos de interés para el público. Ya sea, su nombre completo, su sitio web, su dirección, etc.
Por si fuera poco, WhatsApp Business cuenta con una mensajería automática que permite responder rápidamente a los clientes para resolver cualquier duda. También, permite manejar estadísticas para visualizar el total de mensajes enviados, entregados y leídos.
Es por ello que, se trata de una app que asegura óptimos beneficios en términos comerciales o empresariales y principalmente son:
- Agiliza la comunicación entre clientes y empresas.
- Ofrece mucha más visibilidad de lo común.
- Permite obtener mucha más proximidad.
- Es posible usar catálogos de productos.
- Admite la personalización de etiquetas para un práctico manejo.
Consejos para utilizar WhatsApp Business a la perfección
Si quieres emplear a tu favor todas y cada una de las funciones disponibles en esta aplicación, te recomendamos implementar lo siguiente:
Automatiza tus respuestas
Por medio de atajos de teclado, puedes predeterminar los mensajes rápidos que quieras para satisfacer los requerimientos de tus clientes y fidelizarlos. Entre este tipo de respuestas automatizadas, se encuentran:
- Mensajes de bienvenida – Usados para brindar un mensaje cordial a los usuarios que te están contactando por primera vez.
- Mensajes de ausencia – Se emplean en el horario en el que las empresas no están disponibles y hay que establecer un horario de activación.
- Respuestas rápidas – Frases previamente guardadas que se activan con tan solo escribe un carácter o una palabra.
Ahora bien, para activar alguno de estos mensajes, el proceso a seguir es:
- Entra en tu cuenta de WhatsApp Business y en la esquina superior derecha, pulsa los tres puntos verticales.
- En el menú que aparece, elige la opción “Herramientas para la empresa”.
- Posteriormente, ubícate en el apartado de Mensajería y selecciona el tipo de mensaje que quieres crear.
- Ahora, con el interruptor, activa la función y procede a escribir el mensaje que desees. En el caso de Mensaje de bienvenida y Mensaje de ausencia, puedes escoger destinatarios específicos.
Emplea etiquetas para organizar tu cuenta
En esta app, las etiquetas tienen la función de organizar tus chats o mensajes para lograr identificarlos con facilidad y asegurar una óptima gestión de la cuenta. Para mayor comodidad, es posible crear y personalizar categorías libremente. Los pasos a seguir son:
- Abre tu cuenta y oprime los tres puntos verticales que se ubican en la esquina superior derecha.
- En segundo lugar, pulsa en la opción “Herramientas para la empresa”.
- A continuación, en la sección de Mensajería, tienes que tocar en “Etiquetas”.
- Seguidamente, puedes usar las que ya se encuentran predefinidas por el sistema para agregar Nuevo cliente, Nuevo pedido, Pago pendiente, Pagado o Pedido finalizado.
- Si necesitas crear nuevas etiquetas, dirígete a la esquina inferior derecha y elige el botón “+”. Así, procede a introducir el nombre de la etiqueta y presiona en “Ok”.
Maneja WhatsApp Business desde el ordenador
Si, por más comodidad o mayor productividad, prefieres hacer uso del ordenador para gestionar tus cuentas; te traemos la solución para que puedas hacer esto con WhatsApp Business. A continuación, el proceso a seguir:
- Ingresa en la app y dirígete hacia la esquina superior derecha para oprimir los tres puntos verticales.
- Posterior a eso, selecciona la opción “Dispositivos vinculados”.
- Es momento de tocar en “Vincular un dispositivo”.
- En tu ordenador, ingresa a WhatsApp Web haciendo uso de tu navegador de preferencia.
- Con la cámara de tu smartphone, tienes que escanear el código QR que se muestra en la web y listo.
Exhibe tu propio catálogo online
Otra de las bazas de emplear WhatsApp Business, radica en que permite mostrar y personalizar un catálogo directamente en la plataforma. Si deseas mostrar tus productos o servicios por este medio, tienes que efectuar lo siguiente:
- Desde la app, pulsa en los tres puntos verticales de la esquina superior derecha.
- A través del menú, busca y selecciona “Herramientas para la empresa”.
- A continuación, toca sobre la segunda opción que se llama “Catálogo”.
- Después, solo tienes que comenzar a añadir un artículo nuevo o una colección nueva y así captarás más la atención de los clientes.
